1. Identificação
A Yupi Festas (doravante "Yupi") é um espaço de festas infantis sediado em Fátima, Portugal, que presta serviços de animação, aluguer de insufláveis e workshops criativos, tanto no espaço físico como através do website yupi-parties.pt.
Contacto: contato@yupi-parties.pt | +351 928 380 187 (chamada para rede móvel nacional)
2. Âmbito e Aceitação
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os serviços prestados pela Yupi, incluindo reservas efetuadas online, presencialmente ou por qualquer outro meio. Ao realizar uma reserva, o cliente declara ter lido e aceite integralmente estes termos.
3. Reservas
- Para confirmar a reserva é exigido o pagamento de um sinal de 50€, que é abatido ao valor total da festa. A reserva só fica confirmada após a boa cobrança deste sinal.
- Nas reservas efetuadas online, o sinal é pago no momento da reserva. Em reservas já existentes, a Yupi poderá enviar um link de pagamento, dispondo o cliente de 7 dias para efetuar o pagamento. Não sendo o sinal pago dentro do prazo, o horário é libertado e a reserva cancelada.
- O pagamento é processado de forma segura pela Stripe (cartão, MB WAY e Multibanco).
- A Yupi reserva-se o direito de recusar reservas que não cumpram os presentes termos.
4. Pagamento
- É pago um sinal de 50€ no ato da reserva (via Stripe: cartão, MB WAY ou Multibanco), sendo o remanescente pago no dia da festa.
- O sinal é deduzido ao valor total da festa.
- Para pagamento presencial do remanescente são aceites: numerário, Multibanco (MB) e transferência bancária.
- Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
- A Yupi emite fatura por cada serviço prestado. Os dados de faturação devem ser entregues no momento do pagamento.
5. Cancelamentos e Reagendamentos
- O sinal de 50€ não é reembolsável. Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente ou de falta no dia da festa (no-show), o sinal não é devolvido.
- Tratando-se de um serviço de lazer/entretenimento com data e hora previamente marcadas, não é aplicável o direito de livre resolução (retractação) de 14 dias, nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
- Em caso de cancelamento pela Yupi por motivo de força maior, será proposta ao cliente uma data alternativa sem custos adicionais ou, em alternativa, a devolução do sinal.
- Os cancelamentos devem ser comunicados à Yupi com a máxima antecedência possível, por forma a libertar o horário para outros clientes.
- Os reagendamentos estão sujeitos a disponibilidade e devem ser solicitados com pelo menos 72 horas de antecedência.
6. Horários e Pontualidade
- Os horários válidos são os acordados no momento da reserva, conforme confirmação enviada pela Yupi. Quaisquer horários indicados em convites, publicações nas redes sociais ou outros meios são da responsabilidade exclusiva do cliente e não vinculam a Yupi.
- Em caso de atraso por parte do cliente, o tempo não utilizado não será compensado nem recuperado, dado que a Yupi opera com reservas consecutivas que não permitem prolongar o horário contratualizado.
- A Yupi compromete-se a ter o espaço preparado à hora de início acordada.
7. Capacidade do Espaço
- A capacidade máxima do espaço é de 35 pessoas (crianças e adultos incluídos).
- Por razões de segurança e conforto, não é permitida a entrada de participantes em número superior ao indicado.
- Caso seja previsível exceder este limite, o cliente deve contactar a Yupi previamente para avaliar alternativas.
8. Alimentação e Bebidas
- É permitida a entrada de bolo de aniversário trazido pelo cliente, sem necessidade de aviso prévio.
- A entrada de outros alimentos ou bebidas do exterior requer aviso prévio e está sujeita à aprovação da Yupi.
- Os pratos para a hora do bolo não estão incluídos nos descartáveis fornecidos pela Yupi; o cliente deve providenciá-los.
- A Yupi não garante a ausência de contaminação cruzada. As superfícies de preparação do lanche e os equipamentos partilhados (como a piscina de bolas) são utilizados em festas consecutivas, sendo humanamente impossível garantir uma limpeza total entre cada uma. Em caso de alergias graves, recomendamos que os pais tomem as devidas precauções e tragam os alimentos adequados.
9. Insufláveis e Equipamentos
- É obrigatório retirar o calçado antes de utilizar os insufláveis. O não cumprimento desta regra pode resultar na interrupção da utilização.
- Os insufláveis e demais equipamentos devem ser utilizados de acordo com as instruções fornecidas pelo pessoal da Yupi.
- A Yupi reserva-se o direito de interromper a utilização de qualquer equipamento sempre que detete comportamentos que coloquem em risco a segurança dos participantes.
- Os adultos acompanhantes são responsáveis pela supervisão das crianças a seu cargo durante toda a festa.
10. Responsabilidade
- A Yupi não se responsabiliza por danos causados pelo incumprimento das regras de segurança por parte dos participantes.
- A Yupi não se responsabiliza por quaisquer erros em convites, publicações ou comunicações elaboradas pelo cliente, nomeadamente quanto a datas, horas ou outros dados da reserva. A informação oficial é a constante na confirmação de reserva emitida pela Yupi.
- A Yupi dispõe de seguro de responsabilidade civil para cobertura de incidentes ocorridos durante a prestação dos seus serviços.
11. Website e Serviços Digitais
- As reservas efetuadas através do website estão sujeitas aos presentes termos.
- A Yupi não garante a disponibilidade ininterrupta do website e não se responsabiliza por falhas técnicas que impeçam temporariamente o acesso ao mesmo.
- Todo o conteúdo do website (textos, imagens, logótipos, design) é propriedade da Yupi. É proibida a sua reprodução ou utilização sem autorização prévia escrita.
12. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regulado pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com o RGPD.
13. Resolução de Litígios
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a:
Os presentes termos são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio judicial, é competente o tribunal da comarca de Ourém.
14. Alterações aos Termos
A Yupi reserva-se o direito de atualizar estes termos. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.